Atoopharm oeuvre pour la formation continue dans le secteur de la pharmacie. Ses cycles de formation mixent formation classique en stages, modules e-learning et suivi personnalisé par un consultant-formateur sur des thèmes aussi variés que le management d’équipe, le développement commercial et la gestion de l’officine.

1 / Alors pour commencer, Atoopharm en chiffres, c’est…

Une offre de formation en
- présentiel (7 stages)
- e-learning  (35 modules)
- blended learning (8 formules)

De nombreux clients pharmaciens, prestataires (distributeurs de nos offres), groupements de pharmaciens et des laboratoires pharmaceutiques. La société est composée de 2 associées, 4 collaborateurs et des consultants formateurs.

2/ Quelle est votre “boîte à outils” pour la création des ressources d’apprentissage et la diffusion des formations ? En êtes-vous pleinement satisfaite ?

Nous utilisons les outils de production et diffusion d’e-doceo. Nous sommes très satisfaits des outils (même si comme tous les outils, il y a parfois des manques fonctionnels) et surtout de la réactivité des services clients de notre fournisseur.

3/ Quelle est votre méthode pédagogique dominante ?

Marie-Hélène Gauthey

Je ne dévoilerai pas ici nos choix pédagogiques stratégiques. En revanche, le taux de satisfaction de nos clients est excellent. Plus de 95% considèrent la pédagogie adaptée…

Nous avons fait le choix que nos formations se déroulent dans un environnement graphique ludique, d’une interactivité maximale avec l’apprenant et une évaluation des acquis progressive. L’usage des médias pour les cas pratiques est très utilisé. Nous sommes avant tout des formateurs… et non des développeurs. Toute l’ingénierie de la formation est construite par des formateurs (qui animent aussi en présentiel).

4/ Vous êtes en plein lancement d’une offre de tutorat par classe virtuelle… Quelle sera sa valeur ajoutée pour votre dispositif ?

Nous mixons actuellement le e-learning avec du présentiel (stage). Les contraintes temps et déplacements nous incitent à renforcer nos offres de FOAD. Les classes virtuelles  vont nous permettre d’effectuer nos programmes à distance mais aussi de mettre en place un tutorat qui permet l’accompagnement après la formation.

Comme pour toute formation, ce n’est pas parce que l’apprenant a fait la formation qu’il est opérationnel à 100%. Le tutorat permet de prolonger la formation dans le temps et donc d’aider à la mise en pratique… L’efficacité d’une formation se mesure à ce que les apprenants ont mis en place et non ce qu’ils pensent de la formation à chaud !

5/ Selon vous, quels sont les facteurs de succès du e-learning auprès de votre clientèle ? Mais aussi les difficultés rencontrées ?

Notre marché est en pleine mutation. La formation est donc un moyen pour accompagner les changements.
Les facteurs clés de succès sont la qualité de nos formations et l’expertise métier que nous avons sur la pharmacie. Le bouche à oreilles nous concernant est très positif. Notre sens (aigu) du service aux clients et de leur satisfaction est aussi la raison de notre succès.

Les difficultés rencontrées sont que notre marché (les pharmaciens) n’est pas tout à fait mature vis-à-vis du e-learning et est en retard par rapport aux pratiques des entreprises…

6/ Et l’avenir ?

Nous avons plein de projets ! Tout d’abord la société grandit puisque nous recrutons…
Côté services aux pharmaciens, nous développons de nouvelles offres.
Côté services aux laboratoires pharmaceutiques, nous lançons prochainement une offre learning-healthcare by atoopharm. Le site sera en ligne fin mars.

Un grand merci à Marie-Hélène Gauthey d’avoir accepté de répondre à mes questions.

Je vous conseille à ce sujet le billet paru sur le blog de Formaeva : Mesurer le retour sur investissement de la formation : mission impossible ? Non, vous n’y trouverez pas la formule magique mais une synthèse fort intéressante pour l’analyse des bénéfices d’une formation en entreprise.  A recadrer bien entendu avec les spécificités de la distance, en particulier pour le calcul des coûts.

Suite à la suggestion de Sonia Le Louarn du fffod, j’ai pensé qu’une rapide webographie sur la dimension économique de la formation à distance pourrait vous intéresser.

A ma connaissance, c’est au défunt regretté Algora que l’on doit les ressources francophones les plus pertinentes, reprises depuis sur le site du Centre Inffo. J’ai ajouté 2 ou 3 articles synthétiques pour les plus anglophiles d’entre vous

Voici donc la sélection que je propose :

• COULON Arnaud, RAVAILHE Michel (juin 2002) : Economie des dispositifs et calcul des coûts
• COULON Arnaud, RAVAILHE Michel (mai 2002) : Les coûts de la formation ouverte et à distance
• COULON Arnaud, LEPINEUX Claude, LAYOLE Gérard (février 2006) : e-Formation, l’heure des  comptes ?
• Kevin Kruse (sans date) : Measuring the Total Cost of e-Learning
• Patrick Lambe (janvier 2010) : An Alternative Way to Assess the ROI of e-Learning in Training, Part I et aussi Part II

En voyez-vous d’autres à partager ?

A consulter sur le même thème :

• Ma blogosphère : Formaeva
• Ressources pour évaluer la qualité de vos formations

Pour mémoire, le Moodlemoot est la conférence annuelle des utilisateurs francophones de la plateforme Moodle d’apprentissage en ligne. Vous pourrez accéder aux informations pratiques concernant l’édition 2010 en vous inscrivant sur le site de la conférence.

L’appel à contribution est lancé, n’hésitez pas à déposer vos propositions jusqu’au 19 mars 2010 sous forme d’un court résumé dans le cours “Contributions”. Pour en savoir plus, je vous invite à télécharger cette plaquette de présentation (PDF).

Les Moodlemoot offrent à chaque édition l’opportunité d’échanger des idées sur la plateforme et je vous recommande vivement de consulter les archives des éditions précédentes : le Moodlemoot 2008 à l’Ecole Vétérinaire de Nantes ainsi que le Moodlemoot 2009 à l’INSA de Lyon.

A consulter sur le même thème :

• Saviez-vous que Moodle 2.0…
• Quelques chiffres sur Moodle

Ce tutoriel vidéo sur Jing comprend au total 3 volets :

1. Réaliser votre premier tutoriel
2. Intégrer une vidéo sur votre site web
3. Gérer vos vidéos avec l’historique

Dans cette troisième vidéo, je montre comment retrouver les tutoriels déjà enregistrés et les fonctions principales de l’historique : rediffuser un tutoriel, changer son mode de diffusion et éventuellement le supprimer.  La vidéo est assez lisible sur l’écran ci-dessous mais vous pourrez toujours la visionner en plein écran (voir sur le lecteur le 2ème bouton en partant de la droite) :

Je vous invite à visionner les deux précédentes vidéos et à me suggérer des améliorations pour l’ensemble du tutoriel. Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous sur Jing et sur la manière de réaliser des tutoriels

A consulter sur le même thème :

• Tutoriel vidéo sur Jing
• Comment se lancer dans le screencasting
• Comparatif d’outils de screencasting en ligne
• Quels usages du screencasting pour la formation
• Comment réaliser un tutoriel avec ScreenToaster

Ce tutoriel vidéo sur Jing comprendra au total 3 parties :

1. Réaliser votre premier tutoriel
2. Intégrer une vidéo sur votre site web
3. Gérer vos vidéos avec l’historique

Dans cette deuxième vidéo, je montre comment configurer le logiciel pour installer le bouton “embed”. Ce bouton permet de générer un code HTML et ensuite d’intégrer une vidéo dans vos propres pages web. La vidéo est assez lisible sur l’écran ci-dessous mais vous pourrez toujours la visionner en plein écran (voir sur le lecteur le 2ème bouton en partant de la droite) :

Ce même processus vous permettra également de diffuser vos vidéos via Twitter ou encore de les sauvegarder sur votre ordinateur au format swf, selon vos besoins.

Si vous avez des questions sur Jing, n’hésitez pas. Je serais ravi d’y répondre et même de réaliser un autre tutoriel si nécessaire. En attendant, rendez-vous demain pour la troisième partie

A consulter sur le même thème :

• Tutoriel vidéo sur Jing
• Comment se lancer dans le screencasting
• Comparatif d’outils de screencasting en ligne
• Quels usages du screencasting pour la formation
• Comment réaliser un tutoriel avec ScreenToaster

J’ai eu l’occasion récemment d’évoquer Jing en tant que solution alternative entre les services tout en ligne (par exemple Screenr) et les logiciels à installer sur votre ordinateur, de type Camstudio qui demandent un certain apprentissage. Jing est un outil desktop qui dispose en même temps de sa propre plateforme de diffusion, sur laquelle vous pourrez donc charger vos vidéos (5 minutes maximum) en un clic, tout de suite après l’enregistrement. Il offre une qualité équivalente à Screenr, permet lui aussi d’intégrer des vidéos sur une page internet et de sauvegarder les fichiers sur votre ordinateur…

En faisant une recherche sur internet, je n’ai pas trouvé de tutoriel consacré à Jing qui soit en vidéo et en français (si vous en connaissez, merci de me le signaler). Je profite donc de mes congés du Nouvel an lunaire au Vietnam pour réparer cette injustice

Ce tutoriel sur Jing comprend 3 volets :

1. Réaliser votre premier tutoriel
2. Intégrer une vidéo sur votre site web
3. Gérer vos vidéos avec l’historique

Le premier volet est conçu plutôt comme une démo qui permet de découvrir le logiciel et de le prendre rapidement en main. La vidéo est assez lisible sur l’écran ci-dessous mais vous pourrez toujours la visionner en plein écran (voir sur le lecteur le 2ème bouton en partant de la droite) :

Les 2 autres tutoriels présenteront des fonctionnalités qui permettent d’aller plus loin dans l’usage de Jing.

Pour information, j’ai réalisé la voix off avec Audacity, enregistré les images et finalisé le montage avec Camtasia Studio 6. J’ai opté pour une résolution de 1024 X 768 et le format de vidéo mp4.

Je publierai les 2 tutoriels suivants dans la semaine. Alors restez connectés

Comme d’habitude, vos feedbacks seront les bienvenus !

A consulter sur le même thème :

• Comment se lancer dans le screencasting
• Comparatif d’outils de screencasting en ligne
• Quels usages du screencasting pour la formation
• Comment réaliser un tutoriel avec ScreenToaster

Cet article résume brièvement les conclusions d’une étude universitaire (à paraître), selon laquelle :

les résultats pédagogiques des quizz sur Internet sont loin de justifier l’engouement des formateurs pour ce mode d’enseignement.

Je ferais remarquer tout d’abord qu’on ne peut pas réduire les questionnaires en ligne aux quiz… L’éventail est tout de même un peu plus large. Mais il faut reconnaître qu’ils font une cible de choix…

Faut-il pour autant s’en priver ? Je ne le pense pas, si leur utilisation est bien ciblée.  Voici quelques raisons, parmi d’autres :

• Il peut être économique. Le temps passé à le concevoir est compensé par la correction automatique. Ben oui, l’ingénierie de la formation à distance, c’est une recherche permanente d’un équilibre entre efficacité pédagogique et maîtrise des coûts…
• On peut toujours avoir besoin d’évaluer des connaissances. Pensons à l’apprentissage de consignes de sécurité ou au Code de la route, comme le rappelait avec justesse Jérôme Hidalgo. A-t-on vraiment besoin d’une étude de cas là ?
• Il n’est pas limité à la mémorisation des connaissances. Il peut aussi mesurer la compréhension d’un concept.
• Rien n’oblige à le cantonner aux activités d’évaluation. Le schéma blah blah blah + quiz (en) est-il une fatalité ?. Le quiz  peut intervenir dès le début d’un module pour interpeler l’apprenant, l’aider à construire du sens.
• Il peut être enrichi par des supports multimédias pour des activités très motivantes. Il est devenu facile de lui adjoindre des illustrations, un document vidéo…
• Il peut s’intégrer dans une activité de haut niveau cognitif. Voir cette étude de cas (en) à l’issue de laquelle il est demandé de prendre la bonne décision.
• C’est une ressource parmi d’autres. Votre formation ne sera pas à jamais marquée du sceau behavioriste. Ouf J’ai vu des quiz très bien intégrés à certaines étapes d’une formation à dominante socio-constructiviste.
• Les apprenants apprécient ce type d’activités !

Comme le fait remarquer Philippe Lacroix, interrogé par L’Atelier, ce n’est donc pas le quiz en soi qui est remis en cause, mais la qualité de sa conception. La collaboration qu’il recommande entre expert du contenu et concepteur pédagogique est effectivement une solution, même si elle est loin de correspondre à toutes les situations qu’on peut rencontrer en formation à distance. Je pense notamment aux formateurs qui portent la double casquette de concepteur-tuteur, à la fois experts dans leur domaine et pédagogues de métier. Les enseignants ne sont pas toujours très à l’aise avec la conception de quiz, c’est du moins ce que j’ai pu constater. Mais il n’est jamais trop tard pour bien faire…

On trouve encore assez peu de choses sur la toile francophone mais voici tout de même quelques ressources qui peuvent être utiles :

• Dossier TICE et QCM du Greco (PDF) : vous y trouverez un excellent résumé des différents types de QCM et des conseils pour leur conception. Il propose également un comparatif de logiciels mais ils datent un peu.
• Construire un exerciseur pour l’apprentissage : ce dossier de Profetic fait bien le tour des avantages et des limites de ce type d’activité. Vous y trouverez aussi un exemple de démarche pour leur production.
• Atouts, limites & exploitations potentielles du choix fourni (lien de téléchargement au bas de la page): ce mémoire de DEA s’applique à l’apprentissage des langues. Néanmoins, la thèse qu’il défend me semble tout à fait transférable dans d’autres domaines. Voir en particulier le chapitre 2 du Cadre théorique.

N’hésitez pas à partager votre expérience et d’autres ressources que vous aurez pu trouver.

Et pour finir ce billet dans la bonne humeur, je vous propose un cas pratique ;-)  Voici un quiz extrait d’un module destiné aux arbitres de football (désolé pour l’anglais mais c’est le meilleur exemple que j’ai sous la main ce soir…). Quelles maladresses auraient pu être évitées dans la conception de ce quiz ?

(Cliquez sur l’image pour l’agrandir)

A vos commentaires

A consulter sur le même thème :

• 5+1 erreurs à éviter dans vos quiz

Voici d’abord le message :

Je travaille en bibliothèque universitaire et je souhaite élaborer des tutoriels à destination de mes collègues concernant des procédures spécifiques.
J’ai téléchargé Camstudio mais mon problème est que j’aurai besoin de capter la fenêtre entière pour mes tutoriels. Or si je veux mettre en ligne ma vidéo pour l’intégrer dans mon intranet (Dailymotion…) le format requis est trop petit. Une solution serait de faire du montage : dans ce cas quel outil pourrais-je utiliser (je débute dans le domaine) ?
Sinon puis-je me contenter d’une solution en ligne (screentoaster a l’air de répondre à peu près à mes besoins).

Voilà qui ressemble fort à un usage du screencasting que j’ai relevé récemment, à savoir le support entre collègues…

Pour commencer, je conseillerais, si ce n’est pas encore fait, de vérifier l’environnement des collègues. Ce sont des conditions simples, mais qui ne sont pas toujours satisfaites sur les postes de travail :

• la résolution de leur écran permet-elle de visionner des vidéos de grande taille ?
• sont-ils suffisamment équipés et ont-ils la possibilité de mettre le son sans déranger les autres ?
• leur navigateur est-il équipé d’une version récente de Flash Player ou ont-ils la possibilité de l’installer ?
• la connexion internet est-elle de qualité suffisante ?

Quelle résolution pour les vidéos ?

La plupart des logiciels autoriseront n’importe quelle résolution mais à mon sens, il est préférable d’opter pour un standard. Cela permet d’assurer une meilleure qualité quelle que soit la plateforme de diffusion.  Si vous avez besoin d’une grande taille, 1024 X 768 me semble donc un bon choix.

Pour obtenir cette résolution sur Camstudio, il faut définir une “fixed region”, de cette façon :

Quelle plateforme de vidéos choisir ?

Si vous avez besoin que vos vidéos soient visionnées en plein écran, je vous déconseille Dailymotion,  qui ne propose pas de qualité d’image suffisante. Préférez plutôt Youtube, avec le processus suivant : enregistrer les vidéos au format .avi (pas swf) avec une résolution de 1024 X 768, charger le fichier sur un compte Youtube et visionner en sélectionnant sur le lecteur 720p et plein écran :

Vous obtiendrez de cette façon une qualité d’image satisfaisante et n’aurez pas ainsi de montage à faire (pour ajouter des zooms).

Attention toutefois avec Camstudio : le logiciel que vous téléchargez dans sa version habituelle n’est pas assez performant au niveau de la compression vidéo. Il est recommandé de télécharger et d’installer un codec supplémentaire. Voir les liens de téléchargement sur cette page.

Alors, outils “desktop” ou en ligne ?

Il faut bien savoir que les outils “desktop” (logiciels à installer sur son ordinateur) comme Camstudio demandent généralement pas mal d’apprentissage. Vous aurez sans doute besoin d’effectuer divers tests, divers réglages de compression vidéo et audio pour obtenir le meilleur rapport qualité / poids de la vidéo. Si vous êtes à l’aise avec Camstudio, tant mieux. Vous aurez plus de contrôle sur vos vidéos et pourrez les diffuser sur le site de votre choix (et en changer quand bon vous semblera).

Si en revanche ces aspects techniques vous rebutent, il vaudrait mieux se tourner vers des outils plus simples. Je vous renvoie pour cela à mon comparatif d’outils de screencasting en ligne pour faire votre choix (c’est selon moi Screenr qui offre la meilleure qualité pour le visionnage en plein écran mais il vous demandera un compte Twitter pour vous inscrire).

Il existe une solution alternative, que je trouve intéressante. Jing est un outil desktop qui dispose en même temps de sa propre plateforme de diffusion, sur laquelle vous pourrez donc charger vos vidéos (5 minutes maximum) en un clic, tout de suite après l’enregistrement. Il offre une qualité équivalente à Screenr, permet lui aussi d’intégrer des vidéos sur une page internet et de sauvegarder les fichiers sur votre ordinateur…

Un dernier conseil simple qui a fait ses preuves :  montrez le plus rapidement possible un premier tutoriel “test” à vos collègues. Leurs feedbacks vous seront très utiles pour vérifier la pertinence de l’outil et prévoir les améliorations qui s’imposent.

Avez-vous d’autres suggestions à faire ? Merci d’avance !

A consulter le même thème :

• Comparatif d’outils de screencasting en ligne
• Quels usages du screencasting pour la formation
• Comment réaliser un tutoriel avec ScreenToaster
• Tutoriel vidéo sur Jing

Organisés dans le cadre d’un partenariat entre Epistema et Jacques Rodet pour des formations sur le tutorat à distance,  ces deux séminaires en ligne auront pour thème :

• Mercredi 27 janvier : L’ingénierie tutorale au service de l’organisation du tutorat se propose de passer en revue les principales actions à mettre en oeuvre lors de votre ingénierie tutorale : Quelle organisation du tutorat ? Quels profils de tuteurs ? Quelles interventions tutorales prévoir ?
  
• Jeudi 28 janvier : Les interventions tutorales facilitant l’autonomie et la collaboration des apprenants à distance se propose de faire le point sur les compétences du tuteur permettant d’une part, d’accroître l’exercice de l’autonomie des apprenants qu’il encadre, et d’autre part, les interventions qu’il doit avoir pour leur permettre d’atteindre un haut niveau de collaboration.

Pour connaître les détails pratiques et vous inscrire, c’est sur le site d’Epistema.

Voilà qui promet d’être tout à fait intéressant et je vous recommande vivement de vous y inscrire. Pour ma part, j’ai prévu d’assister au second. J’y  trouverai sûrement de bonnes idées notamment sur le développement de l’autonomie. L’une des tâches les plus ardues selon moi…

A consulter sur le même thème :

• Ma blogosphère : le blog de T@d, la communauté des tuteurs à distance
• Tutorales, la revue des tuteurs à distance

Ces 8èmes rencontres du fffod ont pour thème : “Nouveaux espaces numériques et formation : former/informer ; jouer/apprendre ; réel/virtuel” avec un large volet consacré aux serious games.

Je vous invite à télécharger le programme détaillé (PDF) des 3 journées.

Vous pourrez suivre les ateliers en direct sur le site de TFS-AFPA, à partir du mercredi 13 à 14H (heure française). Les informations seront disponibles sur la page d’accueil.

Et si vous êtes sur Twitter, suivez le hastag #8fffod. Il pourrait bien y avoir quelques discussions en parallèle des ateliers…

Eh oui, vous avez bien lu, cela commence à 14H… Il ne faudrait plus trop tarder maintenant