Comment les organismes de formation font-ils du e-learning ? Dans ce premier volet d’une série d’échanges (que j’espère nombreux) avec des organismes de formation, je donne la parole à Marie-Hélène Gauthey, directrice associée de la société Atoopharm.
Atoopharm oeuvre pour la formation continue dans le secteur de la pharmacie. Ses cycles de formation mixent formation classique en stages, modules e-learning et suivi personnalisé par un consultant-formateur sur des thèmes aussi variés que le management d’équipe, le développement commercial et la gestion de l’officine.
1 / Alors pour commencer, Atoopharm en chiffres, c’est…
Une offre de formation en
- présentiel (7 stages)
- e-learning (35 modules)
- blended learning (8 formules)
De nombreux clients pharmaciens, prestataires (distributeurs de nos offres), groupements de pharmaciens et des laboratoires pharmaceutiques. La société est composée de 2 associées, 4 collaborateurs et des consultants formateurs.
2/ Quelle est votre “boîte à outils” pour la création des ressources d’apprentissage et la diffusion des formations ? En êtes-vous pleinement satisfaite ?
Nous utilisons les outils de production et diffusion d’e-doceo. Nous sommes très satisfaits des outils (même si comme tous les outils, il y a parfois des manques fonctionnels) et surtout de la réactivité des services clients de notre fournisseur.
3/ Quelle est votre méthode pédagogique dominante ?
Marie-Hélène Gauthey
Je ne dévoilerai pas ici nos choix pédagogiques stratégiques. En revanche, le taux de satisfaction de nos clients est excellent. Plus de 95% considèrent la pédagogie adaptée…
Nous avons fait le choix que nos formations se déroulent dans un environnement graphique ludique, d’une interactivité maximale avec l’apprenant et une évaluation des acquis progressive. L’usage des médias pour les cas pratiques est très utilisé. Nous sommes avant tout des formateurs… et non des développeurs. Toute l’ingénierie de la formation est construite par des formateurs (qui animent aussi en présentiel).
4/ Vous êtes en plein lancement d’une offre de tutorat par classe virtuelle… Quelle sera sa valeur ajoutée pour votre dispositif ?
Nous mixons actuellement le e-learning avec du présentiel (stage). Les contraintes temps et déplacements nous incitent à renforcer nos offres de FOAD. Les classes virtuelles vont nous permettre d’effectuer nos programmes à distance mais aussi de mettre en place un tutorat qui permet l’accompagnement après la formation.
Comme pour toute formation, ce n’est pas parce que l’apprenant a fait la formation qu’il est opérationnel à 100%. Le tutorat permet de prolonger la formation dans le temps et donc d’aider à la mise en pratique… L’efficacité d’une formation se mesure à ce que les apprenants ont mis en place et non ce qu’ils pensent de la formation à chaud !
5/ Selon vous, quels sont les facteurs de succès du e-learning auprès de votre clientèle ? Mais aussi les difficultés rencontrées ?
Notre marché est en pleine mutation. La formation est donc un moyen pour accompagner les changements.
Les facteurs clés de succès sont la qualité de nos formations et l’expertise métier que nous avons sur la pharmacie. Le bouche à oreilles nous concernant est très positif. Notre sens (aigu) du service aux clients et de leur satisfaction est aussi la raison de notre succès.
Les difficultés rencontrées sont que notre marché (les pharmaciens) n’est pas tout à fait mature vis-à-vis du e-learning et est en retard par rapport aux pratiques des entreprises…
6/ Et l’avenir ?
Nous avons plein de projets ! Tout d’abord la société grandit puisque nous recrutons…
Côté services aux pharmaciens, nous développons de nouvelles offres.
Côté services aux laboratoires pharmaceutiques, nous lançons prochainement une offre learning-healthcare by atoopharm. Le site sera en ligne fin mars.
Un grand merci à Marie-Hélène Gauthey d’avoir accepté de répondre à mes questions.
Tags: Atoopharm, e-learning, Pharmacie
